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Tempo de processamento: Todos os pedidos são processados em até 1 dia útil. Durante feriados e períodos promocionais, o tempo de processamento dos pedidos pode ser maior.

Tempo de envio: Refere-se ao tempo que os itens levam para serem enviados do nosso depósito até o destino. Geralmente, a entrega ocorre em 5 a 7 dias úteis.

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Custo de envio:
Frete grátis para todos os pedidos. A exceção é para pedidos que incluam APENAS produtos de brinde.
Observação especial: todos os preços incluem impostos, não há custos adicionais na entrega.
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Nossos pedidos usam principalmente USPS, FedEx, DHL Paket e outros serviços expressos internacionais. O método de transporte específico não é fixo, depende principalmente da sua localização.
País de envio:

• Estados Unidos: Áreas onde os 3 primeiros dígitos do CEP são 006-009, 967-969 e 995-999 não aceitam entregas. Endereços militares APO/FPO não aceitam entregas.
• Reino Unido: Endereços militares da BFPO não aceitam entregas. Algumas áreas remotas não aceitam entregas. Entre em contato com o atendimento ao cliente para verificar se a entrega é aceita antes de fazer um pedido.
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• Espanha: Áreas onde os 2 primeiros dígitos do código postal são 07, 35, 38, 51-99 não aceitarão entrega.
• França: CAIXA POSTAL, endereço militar: armee ou armée nos caracteres e o código postal é 00100 e 00200, e áreas onde os 2 primeiros dígitos do código postal são 97, 98, 00 não aceitarão entrega.
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OBSERVE:
1. Todos os pedidos serão despachados do depósito mais próximo do destino.
2. Os prazos de entrega acima são estimativas fornecidas por nossas transportadoras, portanto, a Aurora Tears não pode ser responsabilizada por qualquer atraso após o envio. Atrasos podem ocorrer ocasionalmente devido a fatores incontroláveis, como mudanças climáticas, guerras, desastres naturais e greves, mas tenha certeza de que a Aurora Tears fará o possível para minimizar qualquer inconveniente que possa surgir.

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* Enviaremos um e-mail de confirmação assim que seu pedido for verificado.
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Quais produtos podem ser devolvidos na loja?
A política de devolução se aplica a todos os produtos, exceto itens em liquidação e cartões-presente.

Por quanto tempo o cliente pode devolver o produto?
Nossa política de devolução, troca e reembolso é válida por 30 dias. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Quais itens podem ser devolvidos?

• Dentro de 30 dias da data do pedido.
• Em condições originais: revendável.
• Não utilizado ou não danificado.
• Na embalagem original.

O que devo fazer se houver um problema com o produto recebido que precise ser devolvido?
Se o seu pedido apresentar algum problema, entre em contato conosco por e-mail ou pela página de contato. NÃO devolva produtos sem autorização do processo de devolução. Podemos resolver todos os problemas com você rapidamente e com atenção personalizada.

• Recebeu um produto com defeito?
• Recebeu o produto errado?
• Recebeu um produto diferente do descrito?

Solução: Nós substituímos!
Se você receber seu produto com os problemas acima, guarde-o e toda a embalagem. Com a sua cooperação e uma foto da embalagem e do(s) item(ns), investigaremos, ofereceremos uma solução e enviaremos as peças de reposição necessárias.
Observe: Se o dano estiver limitado apenas à embalagem externa e o conteúdo permanecer intacto, os produtos não serão considerados defeituosos.

Qual parte será responsável pelo custo de envio quando o produto for devolvido?
O cliente é responsável pelos custos de envio associados, a menos que os produtos estejam com defeito ou errados.

Qual é o processo de devolução?

1. Se desejar devolver a mercadoria, entre em contato conosco primeiro por e-mail ou pela página de contato. Por favor NÃO devolver o produto sem autorização durante o processo de devolução.
2. Embale o item na embalagem original.
3. Envie o item para o endereço de devolução fornecido por nós.
4. Enviaremos uma notificação por e-mail após o recebimento e a verificação do seu pacote de devolução. Instruções adicionais serão fornecidas no e-mail.

Como trocar o produto?
Após receber o produto, se você quiser trocá-lo, siga o processo de devolução.
Em seguida, compre o produto novamente e nós o reembolsaremos após receber e verificar seu pacote.
Observe: A menos que a solicitação de troca seja iniciada devido a um produto defeituoso ou errado, o reembolso não inclui o custo de envio na compra do produto.

O cliente não está satisfeito após receber o produto, como reembolsar?

• Nossa política de reembolso só se aplica a devoluções bem-sucedidas.
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• Assim que processarmos seu reembolso, você receberá um e-mail de confirmação. Se você optou pelo reembolso pelo método de pagamento original, aguarde até 7 dias úteis para que sua conta seja creditada. Verifique sua conta. Caso não receba o reembolso após 7 dias, entre em contato diretamente com o processador de pagamento para obter mais informações.
• Observe: A menos que o produto esteja com defeito ou errado, o reembolso não inclui o custo de envio no momento da compra do produto.